Правда о гарантиях

Очень многие товары частого использования имеют десятилетнюю гарантию. Для матрасного бизнеса – это норма. Большинство гарантийных условий подразумевает замену или ремонт бракованной продукции.

 

Как известно, несколько ведущих мировых брендов задают все тенденции матрасного бизнеса. В 80-е годы такие лидеры, предлагали 15-летние гарантии, с бесплатной заменой матраса. Розничные сети начали жаловаться, что покупатели слишком долго эксплуатируют один матрас. Клиенты думали, что срок службы матраса равен сроку гарантии.

 

Различные издания писали о том, что матрас должен меняться раз в 8 – 10 лет. Поэтому в начале 90-х годов, две ведущие марки, снизили срок гарантии на 10 лет. В то же время, один из лидеров, по понятным причинам (для получения конкурентного преимущества) увеличил свой срок гарантии до 20 лет. В очень короткий период времени, те марки, которые имели 10-летнюю гарантию, заметили значительное снижение объема продаж. Потребители думали, что марка, предлагающая 20-летнюю гарантию, имеет лучший продукт. Это привело к тому, что в течение одного года все лидирующие брэнды имели 20-летнюю гарантию. Но понимая, что это не справедливо по отношению к покупателю, через какое-то время все установили 10-летнюю гарантию.

 

Вы спросите, почему 20 лет гарантии это не справедливо? Но это опять к вопросу об ожиданиях. Покупатели понимают гарантии, как срок службы. Но это не так. Гарантия покрывает только производственный дефект, а не естественный процесс изнашивания товара. С точки зрения гигиены, матрас следует заменять не менее одного раза в 8-10 лет. В мире существует не одна тысяча производителей матрасов. Таким образом, рынок очень конкурентен, все хотят получить долю от общего пирога и вынуждены создавать уникальные торговые предложения. Поэтому есть компании, которые предлагают гарантийный срок обслуживания в течение 25 лет. А есть и те, которые предлагают пожизненную гарантию. Это не справедливо!

 

Как производитель умудряется предоставлять такие долгосрочные гарантии? Ну, положим, большинство дефектов дают о себе знать в ближайшее после приобретения матраса время. Но, как было сказано ранее, матрас относится к простым и надежным товарам, которые редко изнашиваются быстро. Большинство возвратов происходит в первые 2 – 3 года. Поэтому компании могут без труда предлагать 100-летние гарантии, не боясь вылететь из бизнеса.

 

Если говорить в общем, то гарантия покрывает дефекты. Настоящих дефектов не так уж и много. К примеру: вылезание пружин, провал края. Проседание комфортных слоев так же покрывается гарантией, но у современных матрасов это происходит крайне редко. Но есть такое понятие, как естественное проседание под весом тела человека. Часто покупатели его путают с проседание комфортных слоев. Сто бы избежать возврата по этой причине, очень важно, что бы производитель четко описал допустимый размер проседания под весом тела.

 

Большинство производителей не примут матрас на гарантийное обслуживание без подтверждения покупки. 

Другие статьи

Чтобы получить спальню в английском стиле, необходимо объединить аристократическую изысканность и элегантную строгость. Этот стиль удачно сочетает в себе роскошь, простоту и удобство...
22.09.2019
Важные критерии, по которым выбирается древесина для производства мебели: прочность, устойчивость к деформации, износостойкость. Все эти три качества объединяют в один показатель – плотность древесины, то есть, отношение массы дерева к его объему.
03.07.2018
Ткань Manhattan обладает высокой эластичностью, поэтому не вытягивается со временем даже на тех участках мебели, где обивочное полотно испытывает повышенные нагрузки на вытяжение.
23.01.2018
Что такое инновационный материал  CureFeel? Специалисты  компании Аскона улучшили  состав  вискоэластичной пены, добившись результатов...
21.11.2017
Что такое искусственная кожа? Это материал, представляющие собой основу (ткань, трикотажное или нетканое полотно), покрытую (или пропитанную) полимером или композицией полимеров. Для такого покрытия в основном используются синтетические полимеры.
17.11.2017
Велюр – относится к так называемым ворсовым тканям. Плотность велюра зависит от способа его изготовления.Мебельный велюр – группа тканей, объединенных по назначению. Они могут быть сделаны из однородного натурального, искусственного, синтетического сырья или смешанных тканей.
17.11.2017
Наверняка каждый из нас хоть раз в жизни вставал перед выбором – где купить мебель? Предположим, вы сделали ремонт в квартире и решили, как в Италии, вынести весь хлам из дома...
07.09.2016
Приятно видеть известные всем вывески, это как встретить хорошо знакомого человека в чужом городе. Компанию «Орматек» знают все, ну или почти все...
01.08.2016
Представляем вам «Интеди» - мир качественной, красивой и недорогой мебели. Это крупнейший российский производитель мебели...
01.07.2016
Об уюте детской комнаты позаботится мебельная фабрика  «Легенда». Это  российская компания, специализирующая на производстве и продажи именно детской мебели...
27.06.2016
Хорошо иметь свой дом, в котором хочется жить. Очень важно создать уникальную домашнюю атмосферу, которая, как известно, складывается из множества мелочей: от посуды до скатерти, от светильников до штор...
22.06.2016
Как же здорово, просыпаясь ранним утром, потянуться в своей мягкой постели, почувствовать энергию нового дня и заряд новых сил. Но бывает так, что проснулись вы с плохим настроением, ощущением усталости, ломоты, затекшими плечами и головными болями. Значит - пришло время сменить подушку...
19.06.2016
Знаете, кто главный четвероногий друг в семье? Не спешите с ответом. Это не всегда собака, чаще всего это диван! Мягкий, удобный, красивый, дружелюбный и надежный, словом, настоящий друг! Жить с таким – одно удовольствие!
17.06.2016
Королева спальни – кровать.  Кровать может быть любой формы, размера, цвета (все зависит от предпочтения хозяев), но главное - она должна быть удобной и очень вам нравится.  Только на такой кровати можно по-настоящему шикарно выспаться...
14.06.2016
Как правило, в случае обнаружения заводских дефектов крупные производители становятся на сторону покупателя, производя необходимый ремонт либо замену продукции. Возврат денег за некачественный товар у большинства дилеров не предусмотрен – этот момент лучше уточнить еще до покупки матраса...
18.03.2016
Чтобы правильно выбрать матрас необходимо учитывать ряд факторов: возраст человека, вес, физическая активность, наличие болевых ощущений в области спины и шеи, личные предпочтения...
19.01.2016
Детские матрасики серии Kindy Toris созданы с учетом всего, что необходимо для самых беззащитных существ. Весь мировой опыт комфорта и безопасности, передовые технологии изготовления материалов позволили нам создать идеальный продукт для крошек и их мам...
09.06.2015
 Уважаемые покупители интернет-магазина Ваш матрас, для Вашего удобства, публикуем таблицу подбора матрасов фабрики Орматек в зависимости от назначения...
19.03.2015