Промахнулись с размером? Как вернуть или обменять матрас без дефектов

 
    Согласно действующему законодательству РФ (Закон “О защите прав потребителей” N 2300-1 от 07.02.1992. (ст. 18-26.1) и Постановление правительства РФ №55 от 19 января 1998 г. “Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации”) ортопедические матрасы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

    Тем не менее, крупные производители идут навстречу клиентам, предлагая от 7 до 14 дней «на раздумья». Если матрас не подошел по жесткости либо не вписывается в размеры кровати, вы сможете обменять его у дилера. Главное условие для такой процедуры – сохранность целостности матраса, его заводской упаковки и документ, подтверждающий покупку. Если вы сомневаетесь в выборе, лучше проговорить все нюансы с продавцом (некоторые модели магазины обратно попросту не принимают).

    Матрасы, изготовленные по индивидуальным меркам, вернуть можно только в случае появления заводского брака – продукция нестандартного размера обмену не подлежит. Общепринятыми стандартными размерами ортопедических матрасов считаются:

- длина – 190, 195, 200 см.;
- ширина — 80, 90, 110, 120, 140, 160, 180, 200 см.

На что распространяется заводская гарантия
 
    Срок заводской гарантии «стартует» с момента покупки ортопедического матраса – даты, зафиксированной в товарном чеке и(или) гарантийном талоне. При покупке лучше проверить правильность заполнения этих документов – иногда продавцы забывают поставить печати, подписи либо дату.
 
    Производители берут на себя ответственность только за заводские дефекты. Под гарантию не подходит эксплуатационный износ покрытия и другие недостатки, возникшие по вине потребителей:

- нарушенное покрытие матраса – пятна, отверстия, порезы;
- оторванные декоративные ручки – они предназначены не для переноса, а для перемещения матраса по горизонтальной поверхности;
- деформированные в результате транспортировки металлические рамки матраса;
- деформации структуры, возникшие из-за некачественного основания для матраса (диваны и панцирные сетки);
- комфортность и высота матраса;
- антисанитарное состояние, возникшее в результате применения не по назначению;
- неглубокие впадины от тела (менее 4 см.).

    Наличие запаха не считается производственным дефектом – он выветривается за 2-4 недели при периодическом проветривании помещения. Для ускорения процесса ортопедический матрас можно пропылесосить.

    Заявить о гарантийном случаем можно, если:

- имеются дефекты пружинных блоков либо отдельных пружин;
- наблюдается заводской дефект тканевых покрытий;
- на матрасе появились впадины, не соответствующие форме тела.
 
Обмен по гарантии. Правильный подход к вопросу
 
    Как правило, в случае обнаружения заводских дефектов крупные производители становятся на сторону покупателя, производя необходимый ремонт либо замену продукции. Возврат денег за некачественный товар у большинства дилеров не предусмотрен – этот момент лучше уточнить еще до покупки матраса.

    При обнаружении производственных недоработок покупатель может обратиться в салон, где было приобретено изделие, либо в любое официальное представительство поставщика (если оно есть в городе). Подтвердить факт и дату приобретения товара можно товарным или кассовым чеком, товарной накладной либо гарантийным талоном. Многие производители применяют систему штрих-кодирования матрасов – если документы утеряны, по штрих-коду определяется дата производства продукции (которая и считается в этом случае началом действия гарантии).

    На основании заявления покупателя продавцом составляется рекламация с подробным описанием всех недостатков изделия, при этом один заверенный экземпляр документа остается у покупателя, второй – у продавца, третий – отправляется на фабрику для рассмотрения проблемы. Здесь возможно несколько вариантов:

- признается факт заводского брака, предлагается ремонт либо замена матраса;
- факт заводского брака считается сомнительным, назначается экспертиза;
- устанавливается факт порчи изделия в процессе эксплуатации, указывается перечень необходимых работ и их стоимость.

    Законодательно установленные сроки на рассмотрение рекламации составляют 10 рабочих дней, в случае проведения дополнительной экспертизы – до 30 дней. По факту лидирующие производители решают вопрос быстрее, устраняя заводской брак в срок около 2-3 недель.

Другие статьи

При обустройстве детской комнаты родители должны решить несколько важных задач, чтобы быть уверенными в безопасности и практичности помещения...
04.12.2019
Чтобы получить спальню в английском стиле, необходимо объединить аристократическую изысканность и элегантную строгость. Этот стиль удачно сочетает в себе роскошь, простоту и удобство...
22.09.2019
Важные критерии, по которым выбирается древесина для производства мебели: прочность, устойчивость к деформации, износостойкость. Все эти три качества объединяют в один показатель – плотность древесины, то есть, отношение массы дерева к его объему.
03.07.2018
Ткань Manhattan обладает высокой эластичностью, поэтому не вытягивается со временем даже на тех участках мебели, где обивочное полотно испытывает повышенные нагрузки на вытяжение.
23.01.2018
Что такое инновационный материал  CureFeel? Специалисты  компании Аскона улучшили  состав  вискоэластичной пены, добившись результатов...
21.11.2017
Что такое искусственная кожа? Это материал, представляющие собой основу (ткань, трикотажное или нетканое полотно), покрытую (или пропитанную) полимером или композицией полимеров. Для такого покрытия в основном используются синтетические полимеры.
17.11.2017
Велюр – относится к так называемым ворсовым тканям. Плотность велюра зависит от способа его изготовления.Мебельный велюр – группа тканей, объединенных по назначению. Они могут быть сделаны из однородного натурального, искусственного, синтетического сырья или смешанных тканей.
17.11.2017
Наверняка каждый из нас хоть раз в жизни вставал перед выбором – где купить мебель? Предположим, вы сделали ремонт в квартире и решили, как в Италии, вынести весь хлам из дома...
07.09.2016
Приятно видеть известные всем вывески, это как встретить хорошо знакомого человека в чужом городе. Компанию «Орматек» знают все, ну или почти все...
01.08.2016
Представляем вам «Интеди» - мир качественной, красивой и недорогой мебели. Это крупнейший российский производитель мебели...
01.07.2016
Об уюте детской комнаты позаботится мебельная фабрика  «Легенда». Это  российская компания, специализирующая на производстве и продажи именно детской мебели...
27.06.2016
Хорошо иметь свой дом, в котором хочется жить. Очень важно создать уникальную домашнюю атмосферу, которая, как известно, складывается из множества мелочей: от посуды до скатерти, от светильников до штор...
22.06.2016
Как же здорово, просыпаясь ранним утром, потянуться в своей мягкой постели, почувствовать энергию нового дня и заряд новых сил. Но бывает так, что проснулись вы с плохим настроением, ощущением усталости, ломоты, затекшими плечами и головными болями. Значит - пришло время сменить подушку...
19.06.2016
Знаете, кто главный четвероногий друг в семье? Не спешите с ответом. Это не всегда собака, чаще всего это диван! Мягкий, удобный, красивый, дружелюбный и надежный, словом, настоящий друг! Жить с таким – одно удовольствие!
17.06.2016
Королева спальни – кровать.  Кровать может быть любой формы, размера, цвета (все зависит от предпочтения хозяев), но главное - она должна быть удобной и очень вам нравится.  Только на такой кровати можно по-настоящему шикарно выспаться...
14.06.2016
Чтобы правильно выбрать матрас необходимо учитывать ряд факторов: возраст человека, вес, физическая активность, наличие болевых ощущений в области спины и шеи, личные предпочтения...
19.01.2016
Детские матрасики серии Kindy Toris созданы с учетом всего, что необходимо для самых беззащитных существ. Весь мировой опыт комфорта и безопасности, передовые технологии изготовления материалов позволили нам создать идеальный продукт для крошек и их мам...
09.06.2015
 Уважаемые покупители интернет-магазина Ваш матрас, для Вашего удобства, публикуем таблицу подбора матрасов фабрики Орматек в зависимости от назначения...
19.03.2015