Условия предоставления гарантии на продукцию Promtex Orient, Sontelle, AGREEN

Предлагаем вам ознакомиться с условиями предоставления гарантийных обязательств на продукцию под торговыми марками «Sontelle», «Промтекс-Ориент» и «Agreen».
Матрасы пружинные и беспружинные – мягкий элемент мебели, предназначенные для длительного отдыха в положении лежа.
 
Продукция фабрики изготавливается в соответствии с ГОСТ 19917-2014 «Мебель для сидения и лежания». Общие технические условия» и соответствует требованиям ГОСТ ISO 9001:2015 и Техническому регламенту Таможенного союза ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции».
 
УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИИ

•    стандартный срок гарантии на матрасы при эксплуатации для личных, семейных, домашних нужд определяется индивидуально для каждого наименования, указывается на этикетке, вшитой в торец матраса, исчисляется со дня покупки и составляет:
Бренд « Промтекс-Ориент»:
- для серии Eco (вся серия), Rest, Roll, ErgoRoll – 2 года;
- для серии Soft, Мультипакет – 3 года;
- для серии Монолит, Микропакет, Дуэт – 5 лет;
- для серии наматрасники ортопедические – 2 года;
- Для серии Детские матрасы – 5 лет.
Бренд «Sontelle»:
- для серии Form, Topper - 2 года;
- для серии Todi, Juno, Teeny – 5 лет ;
- для серии Libre Roll 2 года
- для серии Libre (Base, Castom)-  3 года
- для серии Sante Roll – 2 года;
- для серии Sante (Castom, Dual, Tense) - 3 года, 
- для серии Sante Total - 5 лет;
- для серии Vivre (Castom, Tense, Dual) - 3 года,
- для серии Vivre Total - 5 лет.
Бренд «Agreen»:
- для серии Feel - 3 года;
- для серии Try -  3 года,
- для серии  Support - 3 года, 
- для серии Take -3 года , 
- для серии Mono – 2 года, 
- для серии Effect -  2 года , 
- для серии Save - 5 лет, 
- для серии Clean – 2 года
 
•    срок гарантии при эксплуатации в целях предпринимательской деятельности составляет 12 месяцев.
•    гарантия распространяется на ту часть матраса, в которой обнаружен дефект, при признании матраса полностью дефектным, он подлежит замене.
•    претензии по поводу внешнего вида, комплектности, а также несоответствия заказу принимаются только в момент получения заказа, в противном случае все ремонтные работы выполняются за счет Покупателя по расценкам, установленным на Фабрике.
•    при обнаружении дефектов в процессе эксплуатации, необходимо обратиться по месту приобретения товара. Претензии принимаются в письменном виде, при условии сохранения кассового и товарного чеков, подтверждающих факт покупки, а также при сохранении этикетки, вшитой в торец матраса.
•    гарантийное обслуживание производится в пределах 45 календарных дней с момента возврата изделия, но не менее 7 дней, и включает в себя проведение ремонта и/или замену дефектных элементов изделия. На время проведения ремонта аналогичный товар в качестве замены не предлагается.
•    по окончанию безвозмездного устранения недостатка гарантийный срок продлевается на период, в течение которого матрас находился в ремонте.

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ РАСШИРЕННОЙ ГАРАНТИИ
 
Расширенная гарантия подразумевает под собой обязанность устранения проявившихся недостатков изделий за счет фабрики после окончания стандартного гарантийного срока, но в пределах 10 лет, исчисляемых со дня покупки.
 
Расширенная гарантия 10 лет распространяется на:
 
•    скрытый дефект верхнего тканевого слоя матраса (чехол);
•    скрытый дефект пружинного блока. На беспружинные матрасы расширенная гарантия распространяется на производственные дефекты пен, входящих в состав данных матрасов.
 
Расширенная гарантия распространяется на следующие серии матрасов:
Бренд Промтекс-Ориент:
- для серии Soft, Мультипакет;
- для серии Монолит, Микропакет, Дуэт;
Бренд «Sontelle»:
- для серии Libre (Base, Castom);
- для серии Sante (Castom, Dual, Tense, Total);
- для серии Vivre (Castom, Tense, Dual, Total).
Бренд «Agreen»:
- для серии Feel;
- для серии Try;
- для серии  Support; 
- для серии Take.
 
Фабрика гарантирует качественное использование изделия и предоставляет расширенную гарантию при условии соблюдения всех нижеперечисленных условий:
•    одновременного приобретения и использования с матрасом гигиенических наматрасников, изготовленных нашей фабрикой следующих моделей:
-    Promtex BIO+  
-    Sontelle Кеар WP Zipp
-    Sontelle Кеар WP Сайд
Данные наматрасники обеспечивают полную сохранность матраса от загрязнений и протеканий. Перечень гигиенических наматрасников, использование которых предоставляет расширенную гарантию на матрасы может быть увеличен, для уточнения актуальной информации необходимо обращаться на фабрику.
 
•    сохранения кассового и товарного чеков, подтверждающих факт покупки, а также при сохранении этикетки, вшитой в торец матраса.
•    соблюдения требований по эксплуатации и уходу за матрасом, указанных в Гарантийном паспорте изделия;
•    отсутствия в матрасе механических повреждений, следов самостоятельного ремонта или изменения конструкции матраса;
•    эксплуатации матраса по назначению (матрас для лежания) на ровной горизонтальной поверхности – в том числе расположения матраса на ортопедическом основании с расстоянием между ламелями не более 70 мм.
•    самостоятельной и за счет потребителя транспортировки матраса, подлежащего ремонту в рамках расширенной гарантии, на фабрику и обратно потребителю.
 
Обращаем Ваше внимание на то, что расширенная гарантия не включает в себя возможность отказа от товара, соразмерного уменьшения покупной цены, предъявления требования о возмещении расходов, связанных с самостоятельным устранением недостатка или замены товара.
 
ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА

•    естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией матраса;
•    повреждения на тканевом покрытии матраса: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения;
•    на естественную усадку мягких слов, возникающую под давлением веса спящего. Усадка мягких слоев в зонах максимальной нагрузки, как правило, составляет до 3 сантиметров на всех матрасах, но может быть и больше в зависимости от веса спящего. Это не является структурным дефектом или производственным браком, влияющим на потребительские характеристики матраса. Это говорит лишь о том, что матрас подстраивается под тело спящего;
•    принятие матрасом формы основания, на котором оно эксплуатируется;
•    проявившиеся в процессе эксплуатации повреждения материалов наполнителей и ткани верхнего покрытия;
•    впадины более 3 см, образовавшиеся на поверхности матраса в случае, если под матрасом использовалось качественное основание, или жесткая сплошная поверхность, не позволяющая матрасу прогибаться под нагрузкой;
•    повреждения, возникшие в результате обстоятельств непреодолимой силы (пожар, наводнение, стихийные бедствия и т.д.);
•    при нанесении ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий Покупателя и/или третьего лица;
•    загрязнения органического и неорганического происхождения, нанесенные изделию не по вине Производителя;
•    повреждения и деформации, появившиеся в результате термического и/или механического воздействий (следы от сигарет, утюга, порезы и т.д.);
•    повреждения и деформации, появившиеся в результате совместного использования с неправильно подобранным и/или некачественным основанием без центральной опоры (при ширине основания более 120 см);
•    повреждения, полученные в результате воздействия сильных вертикальных точечных нагрузок. Помните, что по матрасу нельзя ходить, прыгать и т.п. Такие нагрузки сокращают срок службы матраса и могут привести к его поломке;
•    повреждения, полученные в результате самостоятельного складывания и/или скручивания, неправильного длительного хранения в вертикальном положении;
•    повреждения, полученные в результате несоблюдения рекомендаций по нагрузке на спальное место;
•    при наличии следов вмешательства в конструкцию и/или ремонта изделия частными лицами и/или организациями, не уполномоченными на это фабрикой;
•    при повреждении матраса по иным, но не зависящим от фабрики причинам
 
ДЕФЕКТАМИ МАТРАСА НЕ ЯВЛЯЮТСЯ

•    несоответствие приобретенного матраса габаритным размерам спального места кровати;
•    впадины (вмятины, прогибы) не более 3 см, появившиеся в местах постоянного использования. Они являются результатом адаптации материала матраса к вашему телу;
•    незначительное отклонение матраса от его габаритных размеров, в соответствии с действующими нормативами, предусмотренных для данного вида товара, отклонения возможны в пределах ±25 мм;
•    незначительное отличие цвета и/или дизайна материала чехла тому, который демонстрировался при заказе изделия. В рамках безвозмездного устранения недостатка, в том числе в пределах расширенной гарантии, при необходимости замены верхнего обивочного материала матраса дизайн (цветовая гамма) обивочного материала не сохраняется (заменяется на обивочный материал другой близкой расцветки);
•    наличие воздушной прослойки (волны) между наполнением и чехлом матраса,  вызванное индивидуальностью модели матраса;
•    изменения габаритных изделий текстильных изделий после стирки;
•    субъективное ощущение жесткости/мягкости может отличаться от указанного на сайте, т.к. в значительной степени зависит от веса пользователя.
 
МАТРАСЫ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, ИЗГОТОВЛЕННЫЕ В НЕСТАНДАРТНОМ ИСПОЛНЕНИИ

•    В стандартном исполнении любой матрас имеет прямоугольную форму;
•    стандартная длина для взрослых матрасов, как правило: 190 и 200 см;
•    стандартная ширина для взрослых матрасов: 80, 90, 120, 140, 160, 180 и 200 см;
•    стандартные габариты для детских матрасов: 60х120, 70х140, 70х160 и 80х190 см.
 
Матрасы надлежащего качества, изготовленные по индивидуальному заказу, и имеющие нестандартные размеры и/или форму и/или наполнение, обмену и возврату не подлежат.
 

Другие статьи

Правильно подобранный матрас занимает в этом списке одну из ведущих позиций, ведь поначалу малыш проводит в кроватке до 20 часов в сутки. Все это время происходит непрерывное формирование его организма, поэтому к выбору матраса родители должны отнестись со всей ответственностью. На что стоит обратить внимание перед покупкой изделия?
24.05.2020
С 20 апреля 2020 года будет расширен гарантийный срок на матрасы брендов Орматек, Райтон, Эко
21.05.2020
Футон идеальный выбор поклонников аскетического образа жизни и стиля минимализма. Главное помнить, что настоящий футон отличается от западных подделок тем, что второй вариант – это просто толстый матрас, который располагают на диване или кровати, не имеющий ортопедического эффекта, его непросто свернуть и повесить сушить.
18.05.2020
Размер лежанки для собаки. Как выбрать? Перед покупкой лежанки необходимо измерить собаку в ее любимом положении для сна. Обращаем внимание, как любит спать питомец – вытягивается или сворачиваться в клубок.
29.04.2020
Сообщаем Вам о том, что изменяются условия гарантии на мягкую мебель брендов Орматек, Verda, Sealy, Райтон (действует для мягкой мебели, выпущенной с 04.04.2020)
17.04.2020
С 20 апреля 2020 года будет расширен гарантийный срок на матрасы бренда PROSON.
17.04.2020
Все мы хотим просыпаться энергичными и бодрыми. На процесс ночного сна целиком и полностью влияет все то, на чем мы спим. И первый в этом списке, конечно же, матрас....
02.03.2020
Ортопедические подушки можно использовать, начиная с года. Подбирать ее лучше опытным путем, но для полноценного сна для начала стоит позаботиться о качественном матрасе...
18.02.2020
На что следует обязательно обратить внимание при покупке прикроватных тумб и столиков, чтобы спальная комната получилась уютной и комфортной?
16.01.2020
Для большинства из нас идеальной является мебель, которая практична, удобна, достойно выглядит, а главное – проста в уходе...
07.01.2020
Ортопедические подушки можно использовать, начиная с года. Подбирать ее лучше опытным путем, но для полноценного сна для начала стоит позаботиться о качественном матрасе.
04.01.2020
Все мы вечером мечтаем добраться до кровати и уснуть сном младенца. А что, если спать хочется, а не получается, не идет сон – и все тут. Проверьте, может причиной тому матрас.
17.12.2019
При обустройстве детской комнаты родители должны решить несколько важных задач, чтобы быть уверенными в безопасности и практичности помещения...
04.12.2019
Чтобы получить спальню в английском стиле, необходимо объединить аристократическую изысканность и элегантную строгость. Этот стиль удачно сочетает в себе роскошь, простоту и удобство...
22.09.2019
Мы заботимся о своем теле. Бреем его и моем, носим его на тренировки, кутаем, когда холодно, мажем кремами и одеваем в загар. А бережем ли мы его основу — позвоночник?
16.04.2019
Важные критерии, по которым выбирается древесина для производства мебели: прочность, устойчивость к деформации, износостойкость. Все эти три качества объединяют в один показатель – плотность древесины, то есть, отношение массы дерева к его объему.
03.07.2018
Ткань Manhattan обладает высокой эластичностью, поэтому не вытягивается со временем даже на тех участках мебели, где обивочное полотно испытывает повышенные нагрузки на вытяжение.
23.01.2018
Что такое инновационный материал CureFeel? Специалисты компании Аскона улучшили состав вискоэластичной пены, добившись результатов...
21.11.2017
Что такое искусственная кожа? Это материал, представляющие собой основу (ткань, трикотажное или нетканое полотно), покрытую (или пропитанную) полимером или композицией полимеров. Для такого покрытия в основном используются синтетические полимеры.
17.11.2017
Велюр – относится к так называемым ворсовым тканям. Плотность велюра зависит от способа его изготовления.Мебельный велюр – группа тканей, объединенных по назначению. Они могут быть сделаны из однородного натурального, искусственного, синтетического сырья или смешанных тканей.
17.11.2017
Наверняка каждый из нас хоть раз в жизни вставал перед выбором – где купить мебель? Предположим, вы сделали ремонт в квартире и решили, как в Италии, вынести весь хлам из дома...
07.09.2016
Приятно видеть известные всем вывески, это как встретить хорошо знакомого человека в чужом городе. Компанию «Орматек» знают все, ну или почти все...
01.08.2016
Представляем вам «Интеди» - мир качественной, красивой и недорогой мебели. Это крупнейший российский производитель мебели...
01.07.2016
Об уюте детской комнаты позаботится мебельная фабрика «Легенда». Это российская компания, специализирующая на производстве и продажи именно детской мебели...
27.06.2016
Хорошо иметь свой дом, в котором хочется жить. Очень важно создать уникальную домашнюю атмосферу, которая, как известно, складывается из множества мелочей: от посуды до скатерти, от светильников до штор...
22.06.2016
Как же здорово, просыпаясь ранним утром, потянуться в своей мягкой постели, почувствовать энергию нового дня и заряд новых сил. Но бывает так, что проснулись вы с плохим настроением, ощущением усталости, ломоты, затекшими плечами и головными болями. Значит - пришло время сменить подушку...
19.06.2016
Знаете, кто главный четвероногий друг в семье? Не спешите с ответом. Это не всегда собака, чаще всего это диван! Мягкий, удобный, красивый, дружелюбный и надежный, словом, настоящий друг! Жить с таким – одно удовольствие!
17.06.2016
Королева спальни – кровать. Кровать может быть любой формы, размера, цвета (все зависит от предпочтения хозяев), но главное - она должна быть удобной и очень вам нравится. Только на такой кровати можно по-настоящему шикарно выспаться...
14.06.2016
Как правило, в случае обнаружения заводских дефектов крупные производители становятся на сторону покупателя, производя необходимый ремонт либо замену продукции. Возврат денег за некачественный товар у большинства дилеров не предусмотрен – этот момент лучше уточнить еще до покупки матраса...
18.03.2016
Чтобы правильно выбрать матрас необходимо учитывать ряд факторов: возраст человека, вес, физическая активность, наличие болевых ощущений в области спины и шеи, личные предпочтения...
19.01.2016