Условия предоставления гарантии на продукцию Promtex Orient, Sontelle, AGREEN

Предлагаем вам ознакомиться с условиями предоставления гарантийных обязательств на продукцию под торговыми марками «Sontelle», «Промтекс-Ориент» и «Agreen».
Матрасы пружинные и беспружинные – мягкий элемент мебели, предназначенные для длительного отдыха в положении лежа.
 

Продукция фабрики изготавливается в соответствии с ГОСТ 19917-2014 «Мебель для сидения и лежания». Общие технические условия» и соответствует требованиям ГОСТ ISO 9001:2015 и Техническому регламенту Таможенного союза ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции».

 

•    стандартный срок гарантии на матрасы при эксплуатации для личных, семейных, домашних нужд определяется индивидуально для каждого наименования, указывается на этикетке, вшитой в торец матраса, исчисляется со дня покупки и составляет:

Бренд « Промтекс-Ориент»:
- для серии Eco (вся серия), Rest, Roll, ErgoRoll – 2 года;
- для серии Soft, Мультипакет – 3 года;
- для серии Монолит, Микропакет, Дуэт – 5 лет;
- для серии наматрасники ортопедические – 2 года;
- Для серии Детские матрасы – 5 лет.

Бренд «Sontelle»:
- для серии Form, Topper - 2 года;
- для серии Todi, Juno, Teeny – 5 лет ;
- для серии Libre Roll 2 года
- для серии Libre (Base, Castom)-  3 года
- для серии Sante Roll – 2 года;
- для серии Sante (Castom, Dual, Tense) - 3 года, 
- для серии Sante Total - 5 лет;
- для серии Vivre (Castom, Tense, Dual) - 3 года,
- для серии Vivre Total - 5 лет.

Бренд «Agreen»:
- для серии Feel - 3 года;
- для серии Try -  3 года,
- для серии  Support - 3 года, 
- для серии Take -3 года , 
- для серии Mono – 2 года, 
- для серии Effect -  2 года , 
- для серии Save - 5 лет, 
- для серии Clean – 2 года

 

•    срок гарантии при эксплуатации в целях предпринимательской деятельности составляет 12 месяцев.
•    гарантия распространяется на ту часть матраса, в которой обнаружен дефект, при признании матраса полностью дефектным, он подлежит замене.
•    претензии по поводу внешнего вида, комплектности, а также несоответствия заказу принимаются только в момент получения заказа, в противном случае все ремонтные работы выполняются за счет Покупателя по расценкам, установленным на Фабрике.
•    при обнаружении дефектов в процессе эксплуатации, необходимо обратиться по месту приобретения товара. Претензии принимаются в письменном виде, при условии сохранения кассового и товарного чеков, подтверждающих факт покупки, а также при сохранении этикетки, вшитой в торец матраса.
•    гарантийное обслуживание производится в пределах 45 календарных дней с момента возврата изделия, но не менее 7 дней, и включает в себя проведение ремонта и/или замену дефектных элементов изделия. На время проведения ремонта аналогичный товар в качестве замены не предлагается.
•    по окончанию безвозмездного устранения недостатка гарантийный срок продлевается на период, в течение которого матрас находился в ремонте.

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ РАСШИРЕННОЙ ГАРАНТИИ

 

Расширенная гарантия подразумевает под собой обязанность устранения проявившихся недостатков изделий за счет фабрики после окончания стандартного гарантийного срока, но в пределах 10 лет, исчисляемых со дня покупки.

 

Расширенная гарантия 10 лет распространяется на:

 

•    скрытый дефект верхнего тканевого слоя матраса (чехол);
•    скрытый дефект пружинного блока. На беспружинные матрасы расширенная гарантия распространяется на производственные дефекты пен, входящих в состав данных матрасов.
 

Расширенная гарантия распространяется на следующие серии матрасов:

Бренд Промтекс-Ориент:
- для серии Soft, Мультипакет;
- для серии Монолит, Микропакет, Дуэт;

Бренд «Sontelle»:
- для серии Libre (Base, Castom);
- для серии Sante (Castom, Dual, Tense, Total);
- для серии Vivre (Castom, Tense, Dual, Total).

Бренд «Agreen»:
- для серии Feel;
- для серии Try;
- для серии  Support; 
- для серии Take.

 

Фабрика гарантирует качественное использование изделия и предоставляет расширенную гарантию при условии соблюдения всех нижеперечисленных условий: •    одновременного приобретения и использования с матрасом гигиенических наматрасников, изготовленных нашей фабрикой следующих моделей: -    Promtex BIO+   -    Sontelle Кеар WP Zipp -    Sontelle Кеар WP Сайд

Данные наматрасники обеспечивают полную сохранность матраса от загрязнений и протеканий. Перечень гигиенических наматрасников, использование которых предоставляет расширенную гарантию на матрасы может быть увеличен, для уточнения актуальной информации необходимо обращаться на фабрику.

 

•    сохранения кассового и товарного чеков, подтверждающих факт покупки, а также при сохранении этикетки, вшитой в торец матраса. •    соблюдения требований по эксплуатации и уходу за матрасом, указанных в Гарантийном паспорте изделия; •    отсутствия в матрасе механических повреждений, следов самостоятельного ремонта или изменения конструкции матраса; •    эксплуатации матраса по назначению (матрас для лежания) на ровной горизонтальной поверхности – в том числе расположения матраса на ортопедическом основании с расстоянием между ламелями не более 70 мм. •    самостоятельной и за счет потребителя транспортировки матраса, подлежащего ремонту в рамках расширенной гарантии, на фабрику и обратно потребителю.

Обращаем Ваше внимание на то, что расширенная гарантия не включает в себя возможность отказа от товара, соразмерного уменьшения покупной цены, предъявления требования о возмещении расходов, связанных с самостоятельным устранением недостатка или замены товара.

 

•    естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией матраса;
•    повреждения на тканевом покрытии матраса: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения;
•    на естественную усадку мягких слов, возникающую под давлением веса спящего. Усадка мягких слоев в зонах максимальной нагрузки, как правило, составляет до 3 сантиметров на всех матрасах, но может быть и больше в зависимости от веса спящего. Это не является структурным дефектом или производственным браком, влияющим на потребительские характеристики матраса. Это говорит лишь о том, что матрас подстраивается под тело спящего;
•    принятие матрасом формы основания, на котором оно эксплуатируется;
•    проявившиеся в процессе эксплуатации повреждения материалов наполнителей и ткани верхнего покрытия;
•    впадины более 3 см, образовавшиеся на поверхности матраса в случае, если под матрасом использовалось качественное основание, или жесткая сплошная поверхность, не позволяющая матрасу прогибаться под нагрузкой;
•    повреждения, возникшие в результате обстоятельств непреодолимой силы (пожар, наводнение, стихийные бедствия и т.д.);
•    при нанесении ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий Покупателя и/или третьего лица;
•    загрязнения органического и неорганического происхождения, нанесенные изделию не по вине Производителя;
•    повреждения и деформации, появившиеся в результате термического и/или механического воздействий (следы от сигарет, утюга, порезы и т.д.);
•    повреждения и деформации, появившиеся в результате совместного использования с неправильно подобранным и/или некачественным основанием без центральной опоры (при ширине основания более 120 см);
•    повреждения, полученные в результате воздействия сильных вертикальных точечных нагрузок. Помните, что по матрасу нельзя ходить, прыгать и т.п. Такие нагрузки сокращают срок службы матраса и могут привести к его поломке;
•    повреждения, полученные в результате самостоятельного складывания и/или скручивания, неправильного длительного хранения в вертикальном положении;
•    повреждения, полученные в результате несоблюдения рекомендаций по нагрузке на спальное место;
•    при наличии следов вмешательства в конструкцию и/или ремонта изделия частными лицами и/или организациями, не уполномоченными на это фабрикой;
•    при повреждении матраса по иным, но не зависящим от фабрики причинам

 

•    несоответствие приобретенного матраса габаритным размерам спального места кровати;
•    впадины (вмятины, прогибы) не более 3 см, появившиеся в местах постоянного использования. Они являются результатом адаптации материала матраса к вашему телу;
•    незначительное отклонение матраса от его габаритных размеров, в соответствии с действующими нормативами, предусмотренных для данного вида товара, отклонения возможны в пределах ±25 мм;
•    незначительное отличие цвета и/или дизайна материала чехла тому, который демонстрировался при заказе изделия. В рамках безвозмездного устранения недостатка, в том числе в пределах расширенной гарантии, при необходимости замены верхнего обивочного материала матраса дизайн (цветовая гамма) обивочного материала не сохраняется (заменяется на обивочный материал другой близкой расцветки);
•    наличие воздушной прослойки (волны) между наполнением и чехлом матраса,  вызванное индивидуальностью модели матраса;
•    изменения габаритных изделий текстильных изделий после стирки;
•    субъективное ощущение жесткости/мягкости может отличаться от указанного на сайте, т.к. в значительной степени зависит от веса пользователя.

 

•    В стандартном исполнении любой матрас имеет прямоугольную форму;
•    стандартная длина для взрослых матрасов, как правило: 190 и 200 см;
•    стандартная ширина для взрослых матрасов: 80, 90, 120, 140, 160, 180 и 200 см;
•    стандартные габариты для детских матрасов: 60х120, 70х140, 70х160 и 80х190 см.

 

Матрасы надлежащего качества, изготовленные по индивидуальному заказу, и имеющие нестандартные размеры и/или форму и/или наполнение, обмену и возврату не подлежат.